Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — RAÍZ

En Raíz creemos en la coherencia. Si algo no estuvo bien, lo resolvemos.

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DERECHO DE RETRACTO
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De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer este derecho:
* El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
* El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que el error sea de Raíz.
* El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

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PRODUCTOS EN MAL ESTADO O ERRORES EN EL PEDIDO
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Si tu producto llegó dañado, con defectos de fabricación o si recibiste un artículo incorrecto:
* Tenés hasta 5 días hábiles desde la recepción para reportarlo.
* Envianos una foto o video del problema a hola@raizselection.com o por WhatsApp.
* Raíz asume el 100% del costo de la solución: cambio de producto o reembolso total, según prefieras.
* No necesitás devolver el producto dañado.

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CASOS EN QUE NO APLICA LA DEVOLUCIÓN
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* Productos abiertos o con el sello de seguridad roto (por razones de higiene y seguridad alimentaria).
* Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.
* Daños causados por mal uso, almacenamiento incorrecto o condiciones externas al producto.

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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
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Escribinos con tu número de pedido y el motivo:
📩 hola@raizselection.com
💬 WhatsApp: [TU NÚMERO AQUÍ]

Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.

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REEMBOLSOS
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Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

Raíz · Bienestar con propósito · Colombia