Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — RAÍZ

En Raíz creemos en la coherencia. Si algo no estuvo bien, lo resolvemos.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • El coste del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el error sea nuestro.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde que ejerces el retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Nota legal: El plazo de reembolso de 30 días hábiles es el máximo establecido por ley. En la práctica, lo gestionamos en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTO DEFECTUOSO

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de un año desde la fecha de entrega. Si tu pedido llegó dañado, con defectos de fabricación o recibiste un artículo incorrecto:

  • Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción para reportarlo.
  • Envíanos una foto o vídeo del problema a gerencia@raizselection.com o por WhatsApp.
  • Raíz asume el 100 % del coste de la solución: cambio del producto o reembolso total, según prefieras.

CASOS EN QUE NO APLICA LA DEVOLUCIÓN

  • Productos abiertos o con el sello de seguridad roto, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.
  • Daños causados por mal uso, almacenamiento incorrecto o condiciones externas al producto.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución:

📩 gerencia@raizselection.com
💬 WhatsApp: +57 313 688 1837

Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.

REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el banco o plataforma de pago. El plazo legal máximo es de 30 días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2011.

Raíz · Bienestar con propósito · Colombia