Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — RAÍZ
Última actualización: 26 de junio de 2026
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1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO
Raíz es una marca colombiana de bienestar operada por RAYZE SAS, identificada con NIT 901.012.879, con sede en Bogotá, D.C., Colombia.
Este sitio web está sujeto a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
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2. USO DEL SITIO
Este sitio web es de uso exclusivo para compras y consultas relacionadas con los productos de Raíz. Queda expresamente prohibido:
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- Utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilegales.
- Interferir con el funcionamiento técnico del sitio o intentar acceder de forma no autorizada a sus sistemas.
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda, conforme a la normativa tributaria vigente. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se respetarán al precio acordado en el momento de la compra, según lo establece el artículo 29 de la Ley 1480 de 2011.
Las imágenes de los productos son de carácter referencial. Los colores reales pueden variar ligeramente en función de la pantalla del dispositivo.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra deberás facilitar datos personales verídicos y actualizados. El pedido quedará confirmado una vez procesado el pago correctamente. Raíz se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten irregularidades en el pago o que incumplan los presentes términos, informándote en todo caso del motivo de la cancelación conforme al artículo 32 de la Ley 1480 de 2011.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre, logotipo, diseños, textos, imágenes y demás elementos de la marca Raíz son propiedad de RAYZE SAS y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina en materia de propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita previa.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Conforme a lo permitido por la Ley 1480 de 2011, Raíz no se responsabiliza por:
- Daños derivados del uso incorrecto de los productos.
- Interrupciones del servicio ocasionadas por causas ajenas a nuestra voluntad, como fallos de red o fuerza mayor.
- Efectos adversos derivados de condiciones médicas preexistentes no comunicadas.
Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de consumir suplementos funcionales si se padece alguna condición médica.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá en primer lugar a un proceso de reclamación directa ante Raíz. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o a los jueces y tribunales competentes de Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011.
8. MODIFICACIONES
Raíz puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio tras la publicación de los nuevos términos implica su aceptación.
Raíz · El bienestar es balance.