Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — RAÍZ

Hacemos envíos a todo Colombia. Aquí te explicamos cómo funciona todo.

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TIEMPOS DE DESPACHO
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Los pedidos se procesan y despachan en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Pedidos realizados antes de las 12:00 m. en días hábiles tienen mayor probabilidad de despacharse el mismo día.

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TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
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* Bogotá: 1 a 3 días hábiles
* Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena: 2 a 4 días hábiles
* Otras ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
* Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la operadora logística, la zona de entrega y condiciones externas (temporadas altas, festivos, situaciones de orden público, etc.).

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COSTO DE ENVÍO
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El costo del envío se calcula automáticamente según la ciudad de destino y el peso del pedido. Puedes verlo antes de confirmar tu compra en el paso de checkout.

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SEGUIMIENTO DE PEDIDO
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Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo para seguir tu envío en tiempo real.

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PEDIDOS NO ENTREGADOS
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Si el pedido no pudo ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otro motivo, la operadora logística realizará hasta 2 intentos de entrega. Después de esto, el paquete puede quedar en una oficina de la transportadora por un período determinado. Si el paquete es retornado a Raíz, se contactará al cliente para coordinar el reenvío (con costo adicional de envío) o el reembolso del producto (sin incluir el costo de envío original).

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RESPONSABILIDAD
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Raíz hace una revisión de calidad de cada pedido antes del despacho. Una vez entregado a la operadora logística, la responsabilidad del transporte es de la empresa de mensajería. Sin embargo, si tu pedido llega en mal estado, nos hacemos responsables: escribinos y lo resolvemos.

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CONTACTO
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¿Tenés dudas sobre tu envío?
📩 hola@raizselection.com
💬 WhatsApp: [TU NÚMERO AQUÍ]

Raíz · Colombia