Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — RAÍZ
Realizamos envíos a todo Colombia. Aquí te explicamos cómo funciona.
TIEMPOS DE DESPACHO
Los pedidos se procesan y despachan en 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados antes de las 12:00 m. en días hábiles tienen mayor probabilidad de despacharse ese mismo día.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá | 1 a 3 días hábiles |
| Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena | 2 a 4 días hábiles |
| Otras ciudades principales | 3 a 5 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 5 a 8 días hábiles |
Estos tiempos son orientativos y pueden variar según la operadora logística, la zona de entrega y circunstancias externas como temporadas altas, festivos o situaciones de orden público.
COSTE DE ENVÍO
El coste se calcula automáticamente según la ciudad de destino y el peso del pedido. Podrás consultarlo antes de confirmar tu compra en el paso de pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo para seguirlo en tiempo real.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el pedido no pudo entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otro motivo, la operadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Transcurridos estos intentos, el paquete quedará disponible en una oficina de la transportadora durante un periodo determinado.
Si el paquete es retornado a Raíz, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío —con coste adicional de envío— o el reembolso del producto, sin incluir el coste del envío original.
RESPONSABILIDAD
Raíz realiza una revisión de calidad de cada pedido antes del despacho. Una vez entregado a la operadora logística, la responsabilidad del transporte recae sobre la empresa de mensajería. No obstante, si tu pedido llega en mal estado, nos hacemos responsables: escríbenos y lo resolvemos. Esta garantía es conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
CONTACTO
¿Tienes dudas sobre tu envío?
📩 gerencia@raizselection.com
💬 WhatsApp: +57 313 688 1837
Raíz · Colombia